Política de privacidad

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Casher Group SpA, RUT 77.484.442-2, con domicilio en Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, Chile. Contacto para materias de privacidad: negocios@cashergroup.com o +56 9 2725 3250.

Esta Política de Privacidad se elaboró conforme a la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N.° 21.719, que moderniza el sistema de protección de datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (vigente a partir del 1 de diciembre de 2026).

2. Qué datos tratamos

Datos de compra: productos cotizados o comprados, historial de pedidos, datos de facturación (boleta/factura electrónica) y dirección de despacho.
Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y usuario/contraseña si creas una cuenta en la tienda.
Datos de pago: procesados directamente por nuestras pasarelas de pago (Webpay/Transbank y otras); Casher Group no almacena números de tarjeta.
Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y comportamiento de uso del sitio, mediante cookies (ver sección 5).
Datos de formularios de contacto y WhatsApp: lo que nos escribes al cotizar, pedir soporte o dejar una reseña.

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes salvo que sea indispensable para resolver tu solicitud.

3. Finalidades y base de licitud

Ejecución del contrato: procesar cotizaciones, pedidos, pagos, facturación electrónica y despachos.
Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales y boletín (Mailchimp), y cookies no esenciales (analíticas y marketing).
Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude y mejora de nuestros servicios.
Obligación legal: emisión de documentos tributarios y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para tomar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten, y no vendemos tu información personal a terceros.

4. Encargados del tratamiento

Compartimos información solo con proveedores que nos permiten operar la tienda, bajo contrato:

Shopify Inc.: plataforma de hosting de la tienda.
Webpay (Transbank) y otras pasarelas de pago: procesamiento de pagos.
Empresas de transporte (Starken y couriers internacionales DHL/FedEx para exportación): despacho de pedidos.
Judge.me y Entangle (Google Reviews): gestión de reseñas de productos y de Google.
Revie: solicitud de reseñas por WhatsApp/Meta.
Mailchimp: envío de correos y SMS de marketing, solo si consentiste recibirlos.
Google Analytics: estadísticas de uso del sitio, solo si aceptaste cookies analíticas.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros, clasificadas en tres categorías:

Necesarias: indispensables para el carrito, el checkout y la seguridad del sitio. No requieren consentimiento.
Analíticas (Google Analytics): nos permiten entender cómo se usa el sitio. Requieren tu consentimiento y no se activan hasta que lo otorgas.
Marketing: usadas para mostrarte publicidad relevante en otras plataformas. Requieren tu consentimiento.

Puedes aceptar, rechazar o personalizar tu elección por categoría al ingresar al sitio, y cambiarla cuando quieras desde "Preferencias de Cookies", disponible en el pie de página y en nuestras páginas legales.

6. Transferencias internacionales

Shopify y algunos de los proveedores listados en la sección 4 procesan datos en servidores fuera de Chile. En esos casos, exigimos contractualmente estándares de protección de datos equivalentes a los exigidos por la legislación chilena.

7. Plazos de conservación

Datos de cuenta y pedidos: mientras mantengas una relación comercial con nosotros y, luego, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones tributarias o atender reclamaciones.
Documentos tributarios (boletas/facturas): según los plazos que exige el Servicio de Impuestos Internos.
Datos de marketing (Mailchimp): hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
Cookies analíticas/marketing: hasta 12 meses o hasta que cambies tu preferencia.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por perfil y los estándares de seguridad de Shopify (certificación PCI DSS para pagos). Ante una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, según la ley.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o no exista base legal para tratarlos.
Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Cómo ejercerlos: escríbenos a negocios@cashergroup.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte acreditar tu identidad. Responderemos dentro de 15 días hábiles, prorrogable hasta 30 días hábiles en casos que lo justifiquen, y sin costo para ti. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo otorgaste.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información sobre tu acceso y uso. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tu información, puedes consultar la Política de privacidad de Shopify o ejercer tus derechos en privacy.shopify.com.

11. Menores de edad

Nuestros Servicios están dirigidos a empresas e integradores y no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años.

12. Otras políticas de Casher Group

Casher Group SpA trata tus datos con los mismos criterios en todos sus sistemas. Puedes revisar también la política de privacidad de nuestro Help Desk TI. La política de privacidad de nuestro sistema ERP (erp.cashergroup.com) se publicará próximamente.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. La fecha de "última actualización" indicada al inicio refleja la versión vigente.

14. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en negocios@cashergroup.com, al +56 9 2725 3250, o por correo postal a Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, RM, 7500895.